よくあるご質問（FAQ）

■注文について

Q．注文してから何日後に商品が届きますか？
Ａ．ご注文いただいてから、お客様が商品を手にするまで約4～7日のお時間を頂戴しております。
　（休業日を除く。地域によって異なります。）

Q．注文してからどれくらいで出荷されますか？
Ａ．営業日の午前9：00頃が当日のご注文受付締切となります。
　　それ以後のご注文につきましては、翌営業日にご注文受付およびご注文確認メールをお送りします。
　（締切時間は変更になる場合があります。大幅に変更となる場合はショップ上でお知らせします。
　　当ショップの営業日はトップページの営業カレンダーをご確認ください）

　　ご注文確定メール到着から翌営業日以降の出荷が目安となります。
　（お届け日指定、欠品時を除く。在庫状況により前後する場合があります）

Q．配達希望日時は指定はできますか？
Ａ．配達日はご注文日の1週間後から指定可能です。候補が表示される日付よりご選択ください。
　　配達日指定がない場合は、最短での出荷となります。
　　配達時間は日付に関係なくお選びいただけますが、地域により配達時間が指定できない場合があります。その際は配送会社のサービス基準に準じたご手配となります。
　　『ゆうパケット』利用商品は日時指定できません。
　　『ゆうパケット』利用商品の場合は配達日時を指定いただきましても最短での出荷となります。

Q．注文内容の変更はできますか？
Ａ．当ショップでのご注文確定前であれば変更が可能です。
　　当ショップからお送りするご注文確認メール（自動送信メール）に記載のご注文番号を明記の上、変更の旨をお知らせください。
　　※出荷手配の進行状況によっては、変更をお受けできない場合があります。

Q．ショップからのメールが届きません。
Ａ．当ショップからは、基本的に下記メールをお送りしています。
　　①ご注文内容確認メール（自動送信メール）
　　②ご注文受付確認メール
　　③商品発送連絡メール
　　メールが届かない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている、
ドメイン指定されているなどの原因が考えられます。
　　上記のメール以外にも商品やお支払に関するご連絡をする場合がありますので、当ショップからのメールが届いているか必ずご確認をお願いいたします。
　　※Gmail、Yahooメールをご利用の方は特に他フォルダのご確認をお願いいたします。

Q．配送会社の指定はできますか？
Ａ．お客様による配送会社の指定はお受けしておりません。

Q．海外への配送はできますか？
Ａ．海外への配送には対応しておりません。


■送料について

Q．送料はかかりますか？
Ａ．【送料無料】【送料込】の記載がない商品は別途送料がかかります。
　　送料はこちらからご確認ください。
　　ただし、お届け先1ヶ所につき10,000円（税込）以上お買上げの場合は送料無料となります。

　　※送料無料（送料込）と送料別の商品を一緒にご購入の場合は、送料別商品の方に別途送料がかかります。
　　　ただし、お届け先1ヶ所につき総額が10,000円（税込）以上となる場合は送料無料となります。


■キャンセルについて

Q．キャンセルはできますか？
Ａ．当ショップでのご注文確定前であればキャンセルが可能です。
　　当ショップからお送りするご注文確認メール（自動送信メール）に記載のご注文番号を明記の上、キャンセルの旨をお知らせください。
　　※出荷手配の進行状況によっては、キャンセルをお受けできない場合があります。
　　※出荷後のキャンセルはできません。


■お支払方法について

Q．どのような支払方法がありますか？
Ａ．「銀行振込（前払い）」「代金引換」「クレジット」「NP後払い」からお選びいただけます。

　　「銀行振込（前払い）」
　　　ご入金確認後に出荷手配をいたします。振込手数料はお客様にてご負担をお願いします。

　　「代金引換」
　　　商品お届けの際、配達会社のドライバーに直接お支払いください。
　　　代金引換をご利用の際は、別途手数料440円（税込）がかかります。
　　　※代金引換をご利用で、お客様都合により商品受取を拒否された場合、正当な理由のない代金引換の受取拒否、または保管期限切れなどによって商品が返送された場合、「配送料・代金引換手数料・返送送料」等を請求いたします。

　　「クレジット」
　　　カードの種類を選択し、必要事項のご入力をお願いします。

　　「NP後払い」※ご利用審査があります。
　　　商品到着後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。
　　　NP後払いをご利用の際は、別途手数料277円（税込）がかかります。
　　　請求書および振込用紙は、商品には同封しておりません。
　　　後日「株式会社ネットプロテクションズ」という会社より、お客様へ直接郵送にて届きますのでご注意ください。
（商品到着後、1週間前後で届きます）

Q．「NP後払い」を選択したが、振込用紙が商品に入っていませんでした。
Ａ．「NP後払い」の請求書は商品に同梱しておりません。
　　後日、株式会社ネットプロテクションズという決済会社より、お客様に直接郵送されますのでお手元に届きましたらお支払のお手続きをお願いいたします。
（商品到着後、7日～10日くらいのお届けが目安です）


■返品について

Q．返品はできますか？
Ａ．原則として返品はお受けしておりませんが、下記に該当する場合は交換もしくは返品を承ります。
　　①当ショップの過失である場合。（商品の不良品や内容相違など）
　　②輸送中に破損等が発生した場合。
　　上記に該当の際は、お手数ではございますが商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
　　当ショップ負担にて代品とお取換えいたします。

　　※商品到着後7日過ぎますと返品受けかねる場合がございますのでご注意ください。
　　※返品される前に必ずショップまでご連絡ください。
　　※お客様自身で詰替えなどを行われたものについては返品・交換対象外となります。

Q．間違えて注文してしまったので、返品したい。
Ａ．お客様ご都合による返品はお受けしておりません。
　　ご注文確定前に、内容にお間違いがないか必ずご確認をお願いいたします。


■会員登録（ログイン）・会員情報について

Q．会員IDがわからなくなってしまいました。
Ａ．マイページの「会員IDがわからない方はこちら」よりご確認いただけます。
　　※ご登録のお名前、お電話番号が必要です。

Q．パスワードがわからなくなってしまいました。
Ａ．セキュリティの観点から、当ショップではパスワードは管理しておりません。
　　マイページの「パスワードがわからない方はこちら」より、お客様にて仮パスワードの発行およびパスワードの変更をお願いいたします。
　　①マイページにて、仮パスワードを発行（仮パスワードはご登録メールアドレスに届きます）
　　②仮パスワードでマイページにログイン
　　②ログイン後、「会員情報の確認・編集」にてパスワードを変更
　　※パスワード変更の際に仮パスワードが必要ですので、メモなどを取っておかれることをおすすめします。

Q．登録情報を変更したい。
Ａ．マイページの「会員情報の確認・編集」より変更いただけます。

Q．保有ポイントを知りたい。
Ａ．マイページよりご確認いただけます。


■商品について

Q．15kgや25kgの製品を小分けにして販売してもらえますか？
Ａ．業務用製品の小分け販売には対応しておりません。

Q．米粉について知りたい。
Ａ．米粉（ミズホチカラ米粉）に関するよくあるご質問はこちらをご参照ください。


■サンプルについて

Q．業務用製品のサンプルはありますか？
Ａ．業務用製品（10kg袋以上）は有料にてサンプルをご提供しています。
　　詳しくはこちらをご確認ください。


■領収書・納品書・インボイス対応書類の発行について

Q．領収書は発行できますか？
Ａ．「銀行振込（前払い）」「クレジット」をご利用の場合は、当ショップより領収書を発行いたします。
　　カート内の「領収書または請求書をご希望の方はご選択ください」よりご選択ください。
　　領収書は商品に同梱いたします。
　　※こちらの領収書はインボイス対応となります。
　　※お届け先が別のお受取人である場合は、原則として電子領収書にて対応いたします。

　　「代金引換」「NP後払い」をご利用の場合は、当ショップより領収書は発行しておりません。
　　それぞれ代金お支払時に受け取られる証書を領収書としてご利用ください。
　　領収書発行については領収書発行ポリシーもご参照ください。

Q．納品書は発行できますか？
Ａ．納品書はご希望の方へのみ発行しております。
　　カート内の「納品書が必要な方は選択してください」よりご選択ください。
　　納品書は商品に同梱いたします。
　　※納品書はインボイスには対応しておりません。
　　※お届け先が別のお受取人である場合は、原則としてメールにてお送りいたします。

Q．インボイス対応の書類は発行できますか？
Ａ．インボイス対応の書類はお支払方法毎に発行しております。
　　書類は商品に同梱いたします。
　　※お届け先が別のお受取人である場合は、メールにてお送りいたします。

　　「銀行振込（前払い）」「クレジット」ご利用の場合
　　インボイス対応書類として領収書を発行いたします。
　　カート内の「領収書または請求書をご希望の方はご選択ください」よりご選択ください。

　　「代金引換」「NP後払い」をご利用の場合
　　インボイス対応書類として請求書を発行いたします。
　　カート内の「領収書または請求書をご希望の方はご選択ください」よりご選択ください。
　　※「NP後払い」の請求書はインボイスには対応しておりません。